云南网讯（记者 龙彦 赵黎浩 实习记者 何林洁）8月16日，记者从云南旅游市场秩序整治工作新闻发布会上获悉，2019年云南省呈现出接待游客数量与旅游收入双增长的局面，全省共接待国内外游客3.99亿人次，同比增长17.6%，实现旅游总收入5232.99亿元，同比增长18.48%。　 

　　今年上半年，云南旅游市场秩序整治呈现出压倒性态势，取得了一定的成效。今年以来，云南旅游市场始终保持对不合理低价游“零容忍”的态度，坚决做到发现一起、打击一起，加大对变相安排购物和有违诚信欺诈行为的查处力度，坚决斩断旅游行业灰色利益链条。原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了；原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了；原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降，云南旅游投诉处置的速度进一步加快，云南旅游市场在游客购物退货工作方面也进一步加强。截至目前，今年上半年云南旅游投诉同比下降46%。

发布会现场。记者 赵黎浩 摄

　　今年上半年，为保证云南旅游市场的合理监管，市场监管部门依据职能职责，聚焦商业贿赂、虚假宣传、消费欺诈等违法行为，开展线上线下同步检查，加大执法办案力度，对违法行为露头就打。今年1至7月，全省共查处涉旅案件181件，罚没金额267.6万元。全省公安机关按照全省推进旅游革命动员大会精神及相关部署要求，持续深入开展旅游市场治安秩序整治行动，共参与旅游市场联合执法2947次，出动警力1万9千6百零4人次，接处警3972起，调解旅游纠纷1612起，检查行业场所66163家，发现安全隐患2249处，下发整改通知书1447份，处罚违法违规场所789家，整治旅游景区治安乱点302个。　　 

　　今年上半年，全省市场监管部门共接到热线电话18.77万个，收到各类投诉、举报、咨询14.39件。但是，投诉处置的速度进一步加快，各级市场监管部门及时承接办理“一部手机游云南”平台的转办投诉978件，快速化解旅游消费纠纷。此外，云南旅游市场在游客购物退货工作方面也进行了加强。自今年5月1日全省退换货监理中心建立以来，通过一机游平台及全省各退换货受理点，共受理退货501件，涉及金额428.76万元。全省线下受理游客购物293件，金额达274.93万元，目前已全部办结，破解了游客购物容易退货难的困境。 　　 

　　目前，全省旅游市场秩序运行平稳，为深入推进“旅游革命”，实现旅游市场秩序根本好转。下一步，云南将持续强化旅游市场秩序整治，以“零容忍”的态度和越来越严的措施，严打严管违法违规行为，持续保持旅游市场秩序整治高压态势，不断提升旅游服务质量。