原标题：担当作为 服务到家——记普洱市思茅区倒生根社区党总支书记李亚玲（下）

　　李亚玲在社区走访。

　　已过退休年龄，本可卸下担子，李亚玲却再次被推选到社区“班长”的岗位上。

　　眼下，普洱市思茅区在基层村组、社区全面推行书记、主任“一肩挑”，今年56岁的李亚玲，已明确作为倒生根社区“一肩挑”的不二人选，她肩上的担子更重了。

　　“服务群众没有终点，只要群众有需要，共产党员就应发光发热。”李亚玲在社区工作热情不减，调解矛盾纠纷，她总是冲在最前线；社区划片管理，她主动担起问题最多的片区；在她的带动下，社区基层党组织全面发力服务群众、服务发展。

　　随着城市化进程加快，社区居民对美好生活有了新需要，城市社区管理面临新形势新挑战。扎根社区10余年，李亚玲敢于担当，善于作为，她激发起基层党组织的活力，推行网格化管理方式，倡导志愿服务引领党群共建……一系列创新举措实现了对社区的有效治理。

　　“根深叶茂一家亲”，这是对今天的倒生根社区最形象的描绘。社区天天在变样，环境美了，人心齐了，群众都看在眼里、记在心上；李亚玲初心不改，她的心始终贴着群众，她的身影穿梭在大街小巷。在她的带领下，社区基层党组织走出了一条服务群众的党群“连心”路。

　　“一家人”凝聚新活力

　　倒生根社区因辖区内有一棵独树成林的大榕树而得名，是普洱市中心城区的美景之一。李亚玲常说：“这‘倒生根’不就像党组织，我们党员不就像根吗？党员只有扎根群众，服务群众，从群众中来，到群众中去，树才会壮大。”

　　李亚玲刚到社区时，社区党总支软弱涣散，仅有7名党员在支部，许多改制企业的党员长期在外谋生、处于“失联”状态，党的组织生活不规范，党组织凝聚力、号召力、战斗力相当薄弱。

　　“党组织就像母亲，要把每个党员都带回‘家’。”李亚玲开始了寻找“口袋党员”的3年漫漫长路，她带领社区干部一个单位一个单位地采集信息，一个人一个人地逐一核实，一步一个脚印把“失联”的47名党员全部找回，走出了党总支和党员心中的一条“连心路”。

　　当时社区干部月工资仅400元出头，她自掏腰包买慰问礼物，代表党组织亲自上门，让被找回的老党员们感动不已。有的党员回到了乡下老家居住，公路通不到村里，李亚玲手提果品，行走几公里的泥泞山路，一直找到人家里。

　　找到老党员郑家荣时，他在中缅边境打洛口岸一带漂泊，当时他生活落魄、家庭离异，身体状况不是很好，经过劝导，他决定回归到社区。李亚玲为他协调了住处、申请低保，后续又为他办理退休手续，并在日常支部活动中时时关照着他的身体健康，调解了他和子女间的矛盾和隔阂，让他真正感受到“家”的温暖。

　　来到党总支就是“一家人”，李亚玲要求党支部从点滴做起关爱每一名党员，每月一次与流动党员通电话询问日常生活，每年对所有党员进行2次家访；只要有党员生病住院了，支部都要安排探望慰问；建立党员微信群互通联系，要求支部书记每月将“支部主题党日”活动图文发送到群里……这些贴心细致的服务和关怀，让党组织在社区党员和居民中树立了良好形象，凝聚起党组织的向心力和感召力，很多群众积极向党组织靠拢。

　　如今，倒生根社区党组织队伍不断壮大，已发展了253名党员，这些党员既有社区居民、改制企业下岗职工、外出务工人员，也有返乡创业的大学毕业生。李亚玲说：“不管是本地人还是外地人，来到倒生根社区就是一家人！”

　　“网格化”服务送到家

　　倒生根社区老旧小区多，李亚玲刚进社区时，有29个小区没有物业管理。社区还位于城乡接合部，与多个村中村和城郊村接壤，流动人口达7000多人，群众到社区办事最远的要走几十公里山路，管理难度可想而知。

　　2012年初，李亚玲在社区探索实行网格化管理服务模式，通过党员分片联系到户的形式，将服务延伸到每一户群众。目前，倒生根社区共设置8个一级网格，24个二级网格，把支部建在网格上，由8个支部分别负责8个一级网格，实现了“教育在网格、管理在网格、服务在网格”，党员在网格内发挥作用。

　　“党员带头，担当作为，改变以前坐等群众为现在的主动把服务送到居民家中。”李亚玲说，8个一级网格的网格长由社区党总支班子兼任，24个二级网格就分别由里面的党支部委员、或者党小组长、或者热心服务的志愿者来担任网格管理员。划入第一网格的15个小区全是老旧小区，是社区内管理难度最大的区域，李亚玲主动承担起第一网格“网格长”的职责。

　　皮鞋厂小区就在李亚玲负责的第一网格，这里的287户住户，分别住在三个不同时期建盖的房屋内，最旧的房屋30多年前就已入住。“过去这里算三个小区，新建的和老旧的挨在一起，垃圾处理、停车问题等常出现矛盾纠纷，亚玲书记带着我们走访调查后，实行统筹管理，资源合理利用，隔阂也减少了。”王沁是这个片区的网格管理员，退休后热心社区服务，加入到了义务服务群众的队伍中。

　　从环境卫生、邻里和谐入手，在李亚玲的带动下，群众积极开展自我管理，83名社区居民成为楼栋长，义务协助网格管理员。李亚玲率先垂范，摸索出了社区服务“三活四清五到家”的工作心得，即“活户籍、活档案、活地图”，“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”，使社区工作实现“经常走访人到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家”。

　　“社区党总支不定期召开会议研究各个网格上报的情况，将网格内收集到的服务需求与社区服务中心对接，能办的就及时转交窗口办理，把服务送到家。”李亚玲说，平日里社区服务大厅很少看到群众扎堆的情况，很多事项都有网格员帮忙跑腿办理。

　　“微行动”搭起连心桥

　　“想要一本书，书名是《习近平的七年知青岁月》”“想有一个煲汤锅，让患病的老伴每天都喝上热乎的营养汤”……社区大厅里，一棵微缩版的“倒生根”榕树模型的枝头，挂满了写着心愿的彩色小纸片，上面是一个个社区群众的“微心愿”。

　　“居民有什么小小心愿都可以写好挂在‘微心愿树’上面，会有社区党员及在职单位到社区报到的党员认领，帮助居民逐一实现。” 李亚玲说，开展“微心愿”服务，不让群众的需求落空，实现连续关爱、跟踪关怀，她积极带头，主动认领，如今，社区党员已经为群众实现800多个“微心愿”。

　　创新方式，帮助解决群众诉求，李亚玲通过实施一个个“微行动”，群众的需要得到了满足，社区的面貌一点点变好，党群关系更加紧密。

　　对小区环境实行“微改造”，拆除私搭乱建，建活动场地，安装门禁道闸，划设停车标识，文明创建让居民群众更有获得感；对服务项目列出“微清单”，组建多支志愿服务队，于每月30日（社区志愿者服务日）为社区群众理发，帮助行动不便的群众做家务，和空巢老人讲讲心里话……

　　李亚玲充分整合社区党员力量，成立社区“连心工作室”，将到社区报到的市、区单位共311名在职党员分别分配到“四色”服务队，组建了“红色党员”“绿色环保”“蓝色法援”“白色医疗”四色志愿服务队，根据每个网格收集的居民需求，组织服务队深入网格开展文艺活动、法律宣传、卫生清洁、美容健康服务、助残服务等志愿服务活动。

　　至今，李亚玲仍在致力于拓展社区的服务功能。今年，针对社区老旧小区多，常有屋顶漏水、管道堵塞等困扰，已着手建立社区综合物业管理服务中心，补齐物业服务不完善的短板；还为接送学生的家长设立 “服务驿站”，为进城里打工的农民工建起“热心凉亭”。

　　“一个好班长带出了一个好班子，一个好班子成就了一个美好事业，从李亚玲的身上我们看到了一名共产党员的影响力。”思茅区委常委、组织部长肖会强说，在很多人看来，服务群众的道理并不难懂，但真正用心用情扎根群众中间，把一件件群众关切的小事落到实处，这样的担当精神才难能可贵，李亚玲带领基层党组织直接联系群众，体现“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实要求。（记者 沈浩 李汉勇）