楚雄在全省率先建立110接处警群众测评系统 省公安厅供图

　　民众在遇到危险或紧急情况时都会拨打报警电话110，然而接处警慢、效率不高的情况时常发生，如何改变当事人对公安机关缺乏监督的现状？楚雄禄丰警方走出了一条与众不同的路子：让群众给公安工作打分，满足对美好生活的期待。

　　2018年底，禄丰警方以大数据应用为基础，在全省率先建立110接处警群众满意度短信测评系统，在指调平台接处警系统内增加了短信回复端口，在互联网上设置管理客户端，通过公安边界接入平台解决了公安网与互联网的数据摆渡，满足报警人的知情权，尊重报警人的评价权，维护报警人的监督权，有效提升了接处警工作效能，让群众对每一起接处警都有权评判。

　　现在的110报警是这样的，“报警已受理，出警民警将与您联系，请保持通话畅通！”这是报警人挂断报警电话后的收到的系统短信提示，另一边，系统向出警民警发出另一条短信：“XX号接警单已转你单位，请及时与电话号码为XXX报警人联系！”，确保第一时间让出警民警与报警人取得联系。报警人能全程掌握流程进度，自然也就能了熟于心，而最后的满意度调查便是回访和行使主观权利。

　　把方便留给群众，但自身麻烦也得解决好。禄丰县公安局实行110接处警群众满意度短信测评通报制度，定期通报研判，将查询权限授予基层所队，值班民警可查询每一起接处警群众是否满意和意见建议。对于每月接处警群众满意率低的所队，给予黄牌警示、考核扣分，对责任民警给予绩效扣分，对于投诉属实的给予纪律问责。实行建立回复率考核制度，接警环节接警员应提示报警人短信回复功能，处警环节处警民警要提示报警人短信评价功能，短信回复率每月考核，不得低于平均回复率。

　　禄丰县公安局推动被动接警向主动预警、模糊处警向精准处警、人工回访向智能回访的转变。一方面设置告知模块，对于非警务类求助，将120、城管、市场监督、环保、安监等一级联动单位的值班电话和简要职责短信告知报警人，并加以电话说服，把非警务求助有效转接相应单位，不断提升警务效能，另一方面设置警告模块，在回复模块设置“恶意骚扰、谎报、扬言恐吓、疑似酒醉和精神病人报警等四类警告短信，及时警示，作为事后依法查处的法律依据。

　　自2019年3月正式上线运行以来，群众报警后的短信回复率逐步提高，系统内统计报表可显示各所队的短信回复率和群众满意率，全局定期对满意率进行分析，找出群众满意和不满意的原因，对部分不满意的意见建议进行随机电话回访，了解具体情况，争取群众的理解和支持。

　　云南网记者 赵岗