原标题：“游云南”App上线“退货助手” 游客一键即可完成旅游购物30天无理由退货 还能实时关注处置进度

　　新版“游云南”App，不仅实时展示州市投诉处理满意度排行和投诉分类排行，还在语音投诉、在线投诉和电话投诉外新增“退货助手”板块。游客在云南省范围内所购买的旅游商品，自购买之日起30日内可通过“退货助手”申请退货。

　　申请退货时，游客只需按提示如实填写完购物地、商家和商品名称、购物时间、退货原因以及退货人相关信息等，即可向全省各州市和区县的退货监理中心发起退货申请，退货监理中心将监督商家进行退货退款处理。提交申请后，游客能收到退货处置流程单，实时关注处置进度。

　　“游云南”退货机制接入“1+16+129+X”投诉处置体系，实现省、州（市）、区县退货监理中心和企业联动，按照“一键退货、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的处理思路，利用移动端、PC端处理工具以及短信、企业微信等信息化手段帮助游客处理退货问题。

　　根据退货规则，游客购买商品要选择经营主体合法、证照齐全的正规商品销售企业；在购买商品时要向商家索要正规的销售凭证，并在提出退货申请时提供；退货的商品应保持完好，未因人为原因造成物理及化学性质改变，不影响二次销售。此外，游客退货时须一并退回附件、赠品，并保证外包装无破损、受污。需要说明的是，生鲜食品和定做商品不在受理范围内。

　　“五一”假期前，云南各州市和长水机场已全部成立游客退货监理中心，并依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立起游客购物退货工作机制，通过线上线下相结合方式，受理游客购物退货诉求。目前，结合旅游购物企业诚信评价体系，昆明也已成立游客购物退货中心。赴昆游客可通过12301平台、“一部手机游云南”平台以及云南信访信息系统等网络平台提出退换货诉求，或致电24小时专人值守的“96927”昆明游客购物退货热线，以及到现场受理点进行退换货。

　　相关

　　“五一”假期前两日

　　昆明未接到游客购物退货申请

　　近日，昆明出台《关于建立昆明市游客购物退货工作机制实施方案》（以下简称《方案》），进一步规范旅游购物市场，建立游客购物退货工作机制。那么，这个“五一”假期是否有游客申请退货？处理情况如何？昨日，记者致电游客购物退货服务热线电话“96927”了解到，截至5月2日17时，全市范围内没有接到相关投诉和申请。

　　《方案》建立了游客购物退货制度，成立昆明市游客购物退货监理中心，为游客提供便捷、高效的退货服务。此外，昆明还在长水国际机场、昆明南站等设立咨询服务点，处理游客退货诉求；在昆明市四星级以上（含四星级）宾馆、3A级以上（含3A级）旅游景区游客服务中心等旅游聚集（集散）区设立咨询点，负责提供游客购物退货办理咨询服务。游客购物退货服务热线工作人员介绍，如游客遇到购物需要退货情况，可在咨询服务点咨询，也可拨打游客购物退货服务热线电话“96927”咨询办理，相关部门将第一时间处理。（记者 董宇虹）