数字管理秩序井然
单霁翔在一次演讲中说道：“从2002年的713万，到2017年的1670万。15年来，故宫游客增加了近1000万。如何分流游客，让游客有一个好的旅游体验，这是故宫面临的最大压力。”
为了让游客节省买票时间，故宫又尝试全网购票，这也不是轻易能做到的，2014年最开始实行时，只有2%的人尝试了预约。2015年到了17%。2016年开始使用支付宝，2017年用微信支付后，网上购票迅速增长了41%，再到65%，相当于1/3游客用手机自助买票。
不过有时候游客热情起来，连网站也拦不住。2019年“紫禁城上元之夜”活动名额“秒光”，门票预售系统时该网站出现瘫痪的情况。
单霁翔对观众们的期待表示非常理解。他说，故宫在灯会之后会进行各方面的可行性评估，希望将来能在二十四节气的重要节点，例如端午节、中秋节、重阳节等可以开放夜场，“但一定要经过专业评估”。
数字故宫通往未来
精致的画面、细腻的笔触、独具匠心的设计，当故宫文物以数字的方式传递到人们面前、触碰到人们的指尖时，数字化让文物走到让人们的身边，古老的文明也随之被科技赋予了新的生命力。
对于这些成千上万沉睡在故宫的国宝来说，数字化的过程唤醒了古老的历史，让它们有了前往未来的崭新方式。
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