云南网讯（记者 邓蕊丹）1月10日上午10点，云南“一部手机办事通”APP将上线试运行，指尖轻点手机，用户就可以通过该APP轻松办理户籍、查询职工养老保险、预约办税等多项政务服务。
云南“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神，落实“互联网+政务服务”相关要求，改善营商环境，由省政府与中国建设银行合作开发的一个移动端政务服务平台。建设运营坚持“以人为本”，注重易用性、实用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。
云南“一部手机办事通”从与群众生活紧密相关的主题办事出发，梳理了“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题，帮助百姓直观知晓并办理该主题下的事项。同时，围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，目前共有150个服务事项实现“掌上办、指尖办”。
云南“一部手机办事通”APP推出了政务人工智能客服。智能客服24小时在线，运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术，为用户提供智能应答服务，快速理解、准确定位客户问题，帮助客户快速获取信息。该APP 还采取智能推荐，做到“千人千面”的个性化服务，每位用户登陆APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用习惯的信息。
在试运行阶段，群众、企业可以在各地实体政务大厅、建行营业网点等扫描二维码下载（详见“一部手机办事通”APP下载使用简要说明，附后），目前使用安卓系统的手机用户可从应用商店下载云南“一部手机办事通”APP。省政府相关人士表示，广大群众、企业在使用“一部手机办事通”APP过程中有何问题、意见和建议，均可拨打服务热线电话（0871-63063180、0871-63063181）进行反映沟通；同时，通过“一部手机办事通”APP系统内嵌的“意见建议”功能反馈，从注册、认证、操作、办事、服务等方面，提出改进意见和建议。今后，项目组将结合上线试运行情况，推动系统持续优化升级，力争给群众、企业推出一款好用、实用的政务服务APP。
“一部手机办事通”APP下载使用简要说明
一、“一部手机办事通”二维码及安装流程
1.安卓系统用户安装流程：
扫描识别图中二维码→点击屏幕右上角三个点→点击在浏览器中打开→点击下载安装即可。
2.苹果手机用户安装流程：
扫描识别图中二维码→点击屏幕右上角三个点→点击在Safari中打开→点击安装→点击信任开发者→点击允许→点击CCBFintech Ltd.（如未自动弹出，请在通用—设备管理里找）→点击信任→下载后注册登陆即可。
目前，“一部手机办事通”APP支持iOS 10.1以上、安卓6.0以上的版本，低于相关版本的手机用户需要升级操作系统后再下载安装使用。
二、用户状态
“一部手机办事通”APP将客户分为三种，分别为：游客、注册用户、注册并实名认证用户。由于每个用户对功能和办理事项需求不同，在使用过程中，APP会自动判断，对用户的状态要求有所不同。
1.游客
即未登录状态，点“随便看看”即可进入“办事通”APP办理部分查询类事项。
2.注册用户
即用户在完成注册后，可办理除需要实名认证的所有事项（如：预约办税）。
3.注册并实名认证用户
注册登录进行实名认证，通过后可进行所有功能事项的操作，并在查询或办理时，可自动获取用户身份信息，做到少填或者不填。
注：实名认证后，下次登录时，可选择“刷脸登录”。
三、注册和认证
（一）注册设置要求
1.用户名
用户名可以用身份证号码、手机号码及自定义用户名，自定义用户名必须以英文字母开头，长度为6-20个字符，支持字母、数字、下划线的组合。
注：自定义用户名一经设定，就不可修改。
2.密码
长度为6-16位字符，必须为字母和数字组合。
（二）实名认证
登录后点击APP页面右下方底部“我的”，点击头像右边的“未认证”，进入实名认证页面。共有三种方式：银行卡认证、人工审核、身份证审核。
1.银行卡认证
可以选择“建行卡认证”、“他行卡认证”、“电子渠道认证”。
2.身份证审核
上传身份证正面、反面照片，进入人脸识别页面，根据页面提示进行“摇头”、“点头”或“眨眼”，后台自动完成审核。
3.人工审核
如以上两种审核未通过，请选择人工审核。上传身份证正面、反面照片以及手持身份证的合照，上传成功后，后台管理员会进行审核。
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