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预计“双11” 最高日处理量将达620万件 云南邮政业全力迎战
发布时间:2018年11月09日 20:28:42  来源: 云南网
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  据云南省邮政管理局初步预计,“双11”期间(11月11日至16日),我省的邮(快)件日均处理量将达到520万件(含进、出港量),最高日处理量可能达到620万件左右(含进、出港量)。其中,昆明、红河、昭通、曲靖、大理在“双11”期间的收、投压力较大。

  今年,全行业将第九次迎战“双11”。云南省邮政管理局表示, “双11”期间的快递服务将继续以实现“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标,继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用,在确保全行业稳定运营的基础上,努力做质量“双11”。

  各州市邮政管理局将加大旺季期间的邮政行政执法力度,重点抓好“收寄验视、实名收寄和邮件快件过机安检”三项制度贯彻落实和服务质量监督,依法从严从快查处违反三项制度和损害消费者合法权益违法违规行为。省邮政管理局将派工作组对压力突出的州市开展快递旺季服务保障督导巡查工作,确保各项保障措施和要求落到实处。同时,关注末端保障,要求各州市邮政管理局督促快递企业高度关注校园、社区、乡镇等派件量较大的区域,做好运力储备、应急预案,避免快件积压。各地要与交警、住建等部门加强沟通协调,采用具体措施手段保障末端三轮车通行、停放。

  省邮政业消费者申诉中心将通过12305电话申诉和邮政业网上申诉平台,集中受理全省旺季期间消费者申诉和违法举报,按规定时限做好申诉问题的处理。同时,将进一步强化监管和申诉联动工作机制,协调查处严重侵害消费者利益的违法违规行为,努力做到让消费者放心消费,全力保障消费者权益。

  据介绍,为稳定末端网络和激励旺季的品质服务,部分企业针对末端建立了派费激励机制,我省个别企业临时会有适当提价,这些均有望扭转“旺季亏本”局面,实现成本覆盖,对于稳定末端网络和激励旺季品质服务起到了积极作用。

  在推进快递业绿色包装方面,我省各地邮政管理部门将按照“政府引导、社会参与,创新驱动、源头治理,分类指导、因地制宜”的原则,推进源头治理,提高快递业包装领域资源利用效率,降低包装耗用量,减少环境污染。包括推动电子面单的使用率,大幅降低面单纸张耗材用量;在中转场地推广使用中转箱、笼车等设备,用可循环中转袋(箱)替代一次性塑料编织袋等。

  云南省邮政管理局相关负责人表示,旺季期间,快递业务量暴增,快递员的作业量,特别是投递任务,往往是日常的四五倍。很多快递员早晨五六点就出门,半夜十二点后才能到家。由于工作任务重,用户催得紧,很多快递员吃的是冷餐,喝的是凉水,睡的是仓库。很多快递员去网点取快件的时候,坐下就能睡着。可以说,是他们的辛苦,成就了大家的“快乐”网购。

  “我们呼吁消费者,对旺季高峰期的快件时效多一些宽容,对满身疲惫的快递小哥多一些爱护,希望大家多传递一些行业的正能量,为我们广大快递员营造一个和谐、宽容的工作环境。作为行业监管部门,各级邮政管理部门一定会全力做好快递旺季服务保障工作,促进行业安全稳定发展,维护广大消费者的合法权益,我们坚信,在社会各界的大力支持下,在我省全行业干部职工的齐心协力下,我们一定能够打好旺季服务保障这场硬仗,让人民群众放心,让广大消费者满意。”这位负责人说。

  此外,为应对 “双11”期间的快递业务量爆增,我省邮政及各品牌快递企业结合实际情况,不同程度增加处理场地、自动分拣操作设备、干线运输车辆、业务人员和投递点等资源的储备,进一步提升服务和应对能力。

  云南邮政速递物流将拓宽服务渠道,客户可通过微信、支付宝查询及订阅邮件实时状态信息服务,或者接入网上在线客服提交服务需求,各级客服部门建立并执行24小时调度值班制度。申通快递临时租用了约2100平方米的现代仓库用于高峰期进港件分流,新租赁了12000平米独门独院场地用于“双11”停车;新增350人用于分拣和装卸工作,买入5辆厢式货车,用于派送的三轮车辆数量在原有基础上增加1/3。针对生鲜消费者的个性化需求,京东物流搭建起了以20万个智能保温箱为载体的全球首个冷链物流全流程智能温控体系。百世快递除正班车外,省内线路增加干线车辆28辆,出港主要线路每条增加干线车辆2辆,全方位保障快件进出港转运要求。

  省邮政管理局旺季服务消费提示

  为保证快递服务质量,减轻快递企业收寄、分拣、运输、投递压力,云南省邮政管理局发布“旺季服务消费提示”。根据市场业务量变化情况适时更新提示信息,积极引导消费者错峰购物,减轻快递服务压力。欢迎社会群众监督快递服务质量情况,旺季信息发布工作将持续至明年春节。

  消费提示1:在“双11”期间,建议消费者合理安排购物时间,准确填写收件人的地址、姓名和联系电话,及时关注快递企业网站有关信息提示。

  消费提示2:消费者如果遇到快件延迟送达、快件损坏等问题,可先拨打快递公司的投诉电话,与快递公司协商赔付事宜;如果协商不成,可拨打申诉电话12305进行申诉。

  消费提示3:用户在签收快递时,要先检查快件外包装是否完好,如果外包装损毁,要当着快递员的面检查快件是否完好,如果损毁最好现场拍照,并拒绝签收。

  云南网记者 李莎

责任编辑:郭建丽
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