记者从日前举行的大理推进旅游革命工作座谈会上获悉,“一部手机游云南”6月1日试运行以来,大理市“一部手机游云南”平台共收到有效投诉135起,均已全部办结,平均办结时长为9.82小时。所有投诉都在第一时间受理,并第一时间联系游客,游客满意度普遍较高。
为督查大理州“旅游革命”工作推进情况,近日,云南省旅游产业发展领导小组副组长、办公室主任、省旅发委主任余繁率第一督查组前往大理州。
在大理州市场监管综合调度指挥中心,督查组联络员、省旅发委行管处处长杨澄以普通游客的身份登录“一部手机游云南”App进行在线投诉。不到2分钟,杨澄就接到“一部手机游云南”投诉平台工作人员的电话,工作人员就投诉进行核实,表示将把投诉单转到相关部门进行处理,并承诺在“一部手机游云南”上的所有投诉都将在24小时内得到有效处理。
余繁说,大理州推进“一部手机游云南”建设,应切实推进诚信体系平台建设和涉旅企业指数评价工作。按照“应上尽上”原则,加快推进大理古城范围诚信商户诚信码铺设工作,要将“一部手机游云南”商户诚信码放在商铺显眼位置,让游客游得开心、购得放心、买得舒心。
记者 李思凡 报道