昆明长水机场

在全国千万级机场中连续3年排名前三

西双版纳机场

在全国同类型机场中连续3年排名第一

记者从近日云南机场集团召开的2018年服务质量监督员座谈会上了解到，去年，云南机场平均航班放行正常率达85.95%，其中昆明长水机场以85.27%的正常率在全国千万级机场中连续3年排名前三，西双版纳机场正常率在全国同类型机场中连续3年排名第一，云南机场集团在旅客满意度第三方测评中得分为4.39分。

自2014年启动服务质量监督员活动以来，云南机场集团以内部监督检查、机场自查以及外部顾客满意度调研、机场服务质量测评、顾客意见管理系统、服务质量监督员、手机线上监督等方式和手段所获得的信息为服务改善依据，在服务改善、提升工作方面狠下功夫，各项服务工作有了显著改善和提高。其中，在各机场推广应用了多功能按摩座椅，提升机场充电设施设备保障能力，加大自助设备投入及布局优化，推行“无纸化”便捷出行，开展各类丰富多彩、具有云南民族特色的机场服务。昆明长水机场还应用了智能机器人问询、智能化洗手间，上线了“旅客信息服务3.0系统”、安装了待检区道闸、升级改造了开放式母婴室，机场服务设施日趋完善。

在日前召开的2018年民航服务峰会上，昆明长水机场荣获了“2017年安检卓越进步奖”，西双版纳机场被评为“2017年最准点机场”。丽江、西双版纳、腾冲机场还分别在民用机场服务质量评价工作中获得民用机场“服务质量优秀奖”。

记者 王淑娟