5月3日上午，阮成发参加“一部手机游云南”专题会议。记者 顾彬 摄

3日，省委副书记、省长阮成发在全省“一部手机游云南”专题会议上强调，坚持问题导向补短板，以重构投诉体系为“牛鼻子”强化管理，精心做好各项准备工作，确保“一部手机游云南”平台高标准、严要求、高水平如期精彩上线运营。

阮成发认真听取相关单位和重点州市工作汇报后指出，在各州市、有关部门和腾讯公司的密切配合下，经过持续开发，不断优化，“一部手机游云南”内容更加全面，功能更加完善，但也仍然存在不少需要进一步改进的地方。当前，平台建设进入了决战的关键时期，各地各部门要围绕平台功能完善、线上线下融合推进，全力以赴抓好平台建设各项工作。

阮成发强调，要坚持问题导向，补齐平台运行短板。各州市政府一把手要亲自抓景区景点各要素上线工作，不断提高上线率，6月1日前实现4A以上景区全覆盖、3A景区尽可能覆盖，年内2A以上景区全覆盖；要强化属地责任，配合电信运营商，切实解决好网络基础设施建设中存在的问题，尽快实现主要景区4G信号全覆盖；要做好景区智慧厕所建设，上线景区不能存在旱厕等低标准设施。

阮成发要求，要以重构旅游投诉体系为“牛鼻子”，强化对景区商户的严格管理。要树牢“游客就是上帝”的理念，进一步完善投诉处置规范，明确处置路径，细化处置办法，强化被投诉者的投诉处置主体责任，运用智慧化手段实现省、州（市）、县（市、区）同步跟进处置进展，形成诚心诚意解决问题的鲜明导向，在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环机制，高效处置游客投诉，提高游客满意度，改变旅游投诉处置宽松软的状况，全面提升云南旅游形象。要加强行业管理，将被投诉情况与诚信评价关联，在投诉体系和诚信体系之间建立闭环机制，建立商户上架动态调整机制，强化对涉旅经营主体的监管，将“一部手机游云南”打造成一个高品位、高质量、讲诚信的平台。要建立处置责任体系，明确各级政府和相关部门职责，强化县级政府主体责任，层层传导压力，全面升级管理服务，让政府管理服务无处不在，换来游客旅游自由自在。

阮成发强调，要全面做好“一部手机游云南”上线前各项准备工作，进一步加强培训，提升人员素质，适应平台上线运行需要；要策划好宣传推广有关工作，提升宣传效果；要尽快研究对州市的考核办法，对“一部手机游云南”建设工作完成好的给予奖励。

宗国英、董华、陈舜、杨杰出席会议。

（记者 陈晓波 朱海）