云南网讯（记者 李莎 杨峥）近年来，工商银行云南省分行通过电子银行、自助设备等智能服务，有效分流柜面业务，基本实现了即来即办、化繁为简，客户服务体验大幅提升，排队等候时间缩短22%。目前，该行已实现有条件网点智能服务模式全覆盖。

据了解，该行智能服务模式现已实现查询、账户开立、电子银行等11大类190项金融服务。办理银行卡和网银由原来的25分钟减少为3分钟，结售汇业务由原来的半小时以上减少为1分钟，挂失业务由原来的7天减少为5分钟。仅以个人客户开户联动注册电子银行业务为例：原来开户加电子银行共有14个环节，需耗时15分钟，现在减少为11个环节，耗时仅4至5分钟。

“智能服务模式以交易处理高柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化为目标，注重业务流程优化创新，借助智能设备组合应用，提供以客户自助办理为基础，银行人员协同为辅助，并逐步向泛金融服务拓展的新型服务模式。”据工行省分行相关负责人介绍，智能网点不是简单地摆放几台电子设备，而是通过深入的数字化再造，将互动、探索、科技、人文等元素重新整合，重新定位网点职能、服务流程，成为数字驱动、智能运营的客户体验中心，以实现业务覆盖多维化、业务办理快速化、网点运营节省化、内外好评一致化的“四化”目标。

此外，网点智能化改造使网点资源配置得以优化，成为了该行精简释放网点柜口与优化调整人员的有力举措，不但客户体验好、员工感受好，还实现了经营指标好。截至去年末，在全行业务量同比增长20%的情况下，柜面业务量同比下降了5%。2017年末，该行营业网点平均压降0.98个柜口、释放1.9名柜员。