云南网讯 （记者 张蕊）3月10日，记者从昆明市工商行政管理局获悉，2017年昆明全市工商系统12315平台共接收消费者投诉24817件，占接收诉求总量的26.78%，投诉量同比增加31.37%。其中商品类投诉12977件、服务类投诉11840件，分别占投诉总量的52.29%和47.71%。

 2017年商品类投诉居前五位的依次是：汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品；服务类投诉居前五位的依次是：互联网服务、餐饮住宿服务、美容美发美甲服务、通信服务、文化娱乐体育服务。

 在2017年昆明全市12315平台消费者投诉热点问题中，全市共受理汽车及零部件投诉3025件，投诉量位居2017年投诉首位。被投诉的主要问题有消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后，由于贷款和个人等原因不愿继续购买，要求商家退款未果；车辆出现问题后，在维修和保养过程中出现车辆损坏或使用的不是原厂零件等方面。

 其次，被投诉的问题还有互联网服务售后纠纷明显、餐饮住宿服务预付卡（费）问题突出、家居用品质量问题层出不穷等。其中，消费者反映的主要问题有办理餐饮住宿服务预付卡预付卡（费）后，商家不提供相应服务、消费者不愿继续使用或商家关门停业，退款难；就餐时发现食物变质、有虫子、掺杂等食品安全问题，这些问题都和人们日常的消费生活息息相关。

 结合12315指挥中心投诉举报数据及工商部门人员日常监管中消费者投诉反映的热点商品数据分析，昆明市工商行政管理局对昆明市流通领域销售的家用电子电器、服装鞋帽、日化商品、建筑材料、汽车配件、农资 、旅游等七大类商品进行1128组的抽检。

 根据检测公司的分析报告，2017年抽检中汽油、柴油的合格率最高，为96.7%，日化用品合格率为88.9%。服装、鞋帽和建筑材料合格率较低，其原因是：很多小厂家管理不规范，在商品的标牌、标识上经常出现漏项；少数厂家生产中为谋取更高利润，降低成本，偷工减料。