全方位服务，旅游更加方便快捷安全

    云南省旅发委党组成员、副主任文淑琼介绍， “一部手机游云南”不是简单设计一个网站、开发一个APP，或是现有平台的升级版。是适应数字化、信息化时代潮流，利用互联网、大数据、云计算、人工智能等技术，打造崭新的智慧旅游。

    通过云南省各级各部门、各景点景区和腾讯公司的共同努力，“一部手机游云南”于3月1日上线试运行。

    在3月2日的产品说明会上，腾讯优图科学家贾佳亚介绍。游客到云南旅游，通过APP、公众号和小程序，就可享受“吃住行游购娱”各环节“一键订单”“一码通行”“一键投诉”，享受覆盖游前、游中、游后全过程全方位全景式服务。

    出游前，游客可在手机上远程看景点24小时实时直播；到达景区时，游客可在手机上扫码购票、刷脸入园快速入园；游玩时，则能通过AI识景涨知识。除了上述功能，“一部手机游云南”还可以帮助游客规划行程、查找厕所、智能订车位和无卡乘坐本地公共交通。旅途中，游客的合法权益受损，遇到困难和危险，可以一键投诉与求助，实时查看反馈结果。

   持续优化升级，云南旅游未来可期

   “一部手机游云南”的终极目标是:向游客提供最全面、最权威、最方便服务，让游客感到“旅游体验自由自在”；满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件，让游客感到“政府管理服务无处不在”。

    为此，值得社会重点关注的是，“一部手机游云南”重点强化了“诚信体系”和“一键投诉”两大核心功能，即按照“诚信经营一路畅通、失信违法寸步难行”的原则，构建了对企业经营管理的诚信评价指数体系；按照“一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈”的要求，健全完善了投诉案件分类分级处理机制和横向部门联动机。

    下一步，“一部手机游云南”将进一步完善丰富场景建设，在旅游要素齐全、功能布局合理、发展态势较好的重点旅游区域开展试点工作。

    同时，根据试运行期间的反馈情况，对项目内容进行优化升级，提升产品功能；扩大覆盖范围，在全省16个州市，3A以上景区及部分条件成熟的非A级景区接入平台，助力全域旅游发展。

    在诚信经营方面，云南将通过“一部手机游云南”平台建设，不断吸纳诚信的市场主体和从业人员进入平台，为游客提供优质服务，促进云南旅游市场秩序整治和旅游产业转型升级。

    余繁说，我们还将加大“一部手机游云南”的宣传力度，让更多的游客知晓、使用；推动和号召更多的企业入驻平台，提供优质服务，努力打造“世界一流、国内领先”的数字化旅游管理服务平台。