当前位置: 云南频道/ 时政报道
昆明市政务服务中心让审批办证变得更富人情味
2016-11-11 09:29:23   来源:云南网
分享至:
昆明市质监局副局长梁承波细心为市民核对材料

云南网讯(记者 自然 吴杰)11月10日,昆明市质监局副局长梁承波、昆明市滇管局总工程师余仕富、昆明市园林绿化局副局长李建安走进政务服务中心,了解广大群众的诉求,为群众办实事。三个部门通过优化窗口审批服务,简化办事流程、缩短审批时限等一系列措施,实现窗口受理、一站式办结。

随着“领导进中心”活动的深入开展,领导坐班窗口,面对面服务办事群众,逐步转变了干部工作作风,深化了服务意识,提升了政务服务水平,确保了政务服务中心高效有序运行。各部委领导在窗口值班的过程中,全面掌握了窗口业务,了解窗口业务办理过程中出现的新情况和新问题,能够及时有效的调整改进窗口服务,做到真正的便民、利民。

市质监局

把机械的填表办证转变为富有人情味的服务

11月10日上午九点半,云南方圆职业培训学校的办件负责人方先生就来到了政务服务中心的质监局窗口办理特种设备作业人员资格证审批,今天在窗口为他服务的是市质监局副局长梁承波。梁承波接过方先生手里的材料,认真进行核对后答复,所需材料已齐全,现场就能审批办结并盖章。

方先生告诉记者,今年以来,特种设备作业人员资料审核流程进一步优化,在质监局窗口就能实现“一站式”办结,办理速度快了许多。如果在办件过程中出现材料缺少的情况,窗口工作人员也会给出明晰的清单告知需要补齐的材料,办事群众无需再来回奔波。

据市质监局副局长梁承波介绍,为大力推进简政放权、优化办事流程,2016年,市质监局将特种设备作业人员资料审核工作从业务处室调整到政务中心质监窗口办理,将原由分管局领导签批调整为放权质监窗口负责人签批,实现了该审批事项的“一站式”审批,最大限度授权窗口,方便了办事群众。此外,为方便滇中企业申请工业生产许可证业务,滇中新区辖区内企业可自行选择在滇中行政审批中心或者昆明市政务服务中心质监窗口申报滇中新区工业生产许可证事项,实现跨区域多点受理。

梁承波表示,市质监局不断努力提供高效优质服务,为减轻办事群众的工作量,提高工作效率,市质监局推行了办理组织机构代码证书免填单服务。各类机构办理组织机构代码相关业务时,只需提供相应材料,由窗口工作人员根据所提供材料及口头询问相关信息后,录入系统,打印出纸质申报表,由各组织机构确认签字盖章即可。推行了免填单服务,缩短了办事时间,降低了填表的差错率,同时增强了质监部门与办事群众之间的沟通交流,把机械的填表办证过程转化为富有人情味的服务过程。

昆明市园林绿化局副局长李建安是10日的值班领导

市园林绿化局

进一步提高行政审批效率 提升办事窗口服务质量

10日一大早,昆明市园林绿化局副局长李建安作为今日的值班领导,为前来办事的群众服务。云南瑞丰建筑景观工程有限公司办件员王先生来到窗口,办理城市园林绿化企业三级升二级的资质审批。

“过去办理这样的资质审批项目程序复杂,时间也很长,有时一整年都不见得能办下来。今年我们从年初开始准备材料,一部分审批事项在网上就能办理,加上窗口办事申报手续进一步简化,效率提高,审批时限缩短,这还不到一年的时间,我们的资质审批就完成了。”市民王先生说,政务服务流程的简化对于企业而言帮助是很大的,即节省了人力资源,又能尽快开展业务,是一项便民利民的好举措。

据市园林绿化局副局长李建安介绍,通过精简审批项目、压缩审批时限、优化审批流程,截至目前,市园林绿化局行政审批事项有1项,即承接省住建厅下放的“城市园林绿化企业二级(含二级)以下资质审批”,该审批事项承诺在7个工作日内办结。内部审批事项1项,即“城市规划区树木砍伐、移植、修剪审核及审批”,至9月30日,新办企业资质27家,接到树木砍伐、移植审批及相关报件54件、办结54件。下一步,市园林绿化局将进一步精简审批流程、规范审批程序,缩短审批时限,完善网上审批相关工作,强化监督管理。

在审批办理过程中,李建安亲切的与办事群众进行交谈,询问工程项目投资情况以及企业近年来的效益。并了解企业在办事过程中对窗口工作人员的服务态度是否满意,对今后窗口在便民利民方面的工作开展有何建议。李建安表示,通过“领导进中心”活动,部委领导从“坐办公室”到“坐窗口”,零距离为办事群众开展服务,亲自接件、办件,使政务服务更直接,进一步了解企业诉求,使今后的服务工作更贴近社会需求,同时帮助自身提高业务素养和服务意识。

市滇管局总工程师余仕富坐班窗口为群众服务

市滇管局

耐心+细心 增加群众窗口办事满意度 互联网+政务 使办事流程更透明

作为今日窗口值班领导的昆明市滇管局总工程师余仕富谈到在一线窗口工作的收获时表示,切身感受到了服务对象进行行政事项报批或报审是十分不容易的,这就要求窗口工作人员要有强烈的服务意识和严格的窗口纪律。如果遇到对审批事项流程不清楚的服务对象,应进一步耐心细心给予清楚的指导说明,减少工作反复。

据余仕富介绍,市滇管局的窗口业务主要有滇池流域建设项目审查和昆明市城市排水许可审批。为优化窗口审批服务,近年来将滇池流域建设项目审查由定点、审查两个阶段合并为审查一个阶段,对七小行业免于审查,简化了审查程序,缩短了审查时间。在城市排水许可审批方面将审批时间缩短到5个工作日,对已办理排水许可证的年检由1年延长到5年,加大批后监管,减轻排水服务对象的负担。据统计,今年以来,市滇管局窗口共出具滇池流域建设项目审查意见140份,免予审查意见书162份,办理排水许可证289件。

余仕富表示,在互联网+政务方面,市滇管局已采取了相关举措。例如在网上公布有关行政审查、审批事项所需报件内容及相应要求,让服务对象上网就能了解如何进行报审和报批。同时相关表格可以在网上下载,方便单位、个人办理相关手续。对审查、审批结果进行网上公示,接受社会各界监督。

10日上午,昆明市西山区顺意小吃店的潘先生就来到市滇管局的服务窗口办理滇池流域建设项目审查,不到二十分钟,一份《滇池流域项目免予审查意见书》就递交到了潘先生手里。“有了这份意见书,我今天就可以到所在县区的环保局去办理年审了。窗口的办事效率真的非常高,工作人员服务态度也很好,有什么不清楚的,他们都会一次性给予解答和指导,避免来回跑很多趟。”潘先生表示,希望下一步这项审查事项可以实现在县区窗口就能办结,这样将更大程度的方便群众办事。

责任编辑: 钱霓
扫一扫,分享到微信朋友圈
网友评论
关注云南网微信
关注云南日报微信