云南网讯（记者 赵玮）为促进电信运营企业不断改进服务工作，提高服务质量，适应社会和人民群众的通信需求，云南省通信管理局组织开展了2009年度全省电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明，2009年度云南省电信用户满意度指数为80.1分，比2008年上升1.1分，比全国平均水平高1.8分。

此次测评工作从2009年12月至2010年2月，涉及云南省电信有限公司、中国联通云南分公司、中国铁通云南分公司在昆明、保山、大理等10个地区的固定电话用户、宽带用户、移动电话用户。在进行了统一的问卷电话调查，完成2700个有效访问样本后得出测评结果。

从测评业务看，固定电话用户满意度指数为79.6分，比2008年下降0.4分；移动电话用户满意度指数为81.3分，比2008年上升1.7分；宽带用户满意度指数为70.4分，比2007年下降2.5分。

从测评公司看，云南铁通的固定电话用户满意度为82.3分，名列第一；云南移动的移动电话用户满意度为82.2分，名列第二；云南电信的固定电话用户满意度为79.6分，名列第三。调查表明，用户对固定电话业务的抱怨率为21.0%，对移动电话的抱怨率为20.2%，对宽带业务的抱怨率为41.2%，反映的主要问题均为费用高、线路故障、资费不透明、修障不及时等。

近年来，云南电信企业通过加快结构调整，转变发展方式，坚持服务地方信息化建设和经济建设大局；提供差异化的业务和个性化的业务，构建多渠道保障体系，纠正在业务、资费等损害用户利益的行为，把企业责任与惠民生紧密结合，从多方面加强自身管理，使得2009年云南电信业整体服务水平比2008年有较大提高，成效明显，民众满意度大幅提高。